Хочу заказать. На сайте ничего нет в наличии.
Мы перешли на систему предзаказов, потому что желающих купить елочные игрушки больше, чем мы можем произвести. Мы анонсируем предзаказ заранее в нашем телеграм канале, там же объявляем время и дату старта. После страта продаж серия елочных игрушек становится доступна к заказу на сайте (xmas-toys.ru), ее можно положить в корзину и оплатить. Предзаказ длится короткое время, пока не закончится выставленное на сайт количество елочных игрушек.
Сроки предзаказов?
Так же в телеграм канале мы публикуем наши примерные планы по выпуску игрушек на год, но они не имеют точных дат. Поэтому за анонсами лучше следить подписавшись на телеграм канал. О новом старте продаж мы начинаем предупреждать ориентировочно за 1-2 недели.
Когда будет выпуск прошлых серий? Алиса в стране чудес или сказочная нечисть?
Повтор старых серий не в нашем приоритете. Сначала мы хотим выпустить заявленные на год новинки. А уже потом, когда художники освободятся повторять серии прошлых лет. В среднем можно рассчитывать на повтор серии через 1-2 года после ее предыдущего выпуска, при условии, что мы не отказались от выпуска формы и форма не ушла в Архив.
Я оплатил заказ на сайте. Что дальше?
Какой мой номер заказа?
Письма с электронными чеками и подтверждением заказа придут вам на электронную почту. В письме от support@xmas-toys.ru будет указан номер заказа.
Я не вижу свой оплаченный заказ в личном кабинете.
Заказ не попадает в ваш личный кабинет на сайте, если вы его оформили не залогинившись. Это никак не влияет на его обработку с нашей стороны. Поместить такой заказ внутрь личного кабинета уже нельзя.
Статус моего оплаченного заказа «В обработке», это нормально?
Да, ваш заказ в работе, статус заказа не сменится, пока мы его не упакуем и не свяжемся с вами, что бы отправить трек номер вашей посылки.
Сколько мне ждать отправки моего заказа?
Заказы отправляются в порядке их оформления. Срок отправки заказа от 1 до 12 месяцев. Если вы оформили заказ после страта продаж одним из первых — вы получите заказ в первые 2 месяца, если вы оформили заказ перед тем, как предзаказ был закрыт — ждать придется до года. Предзаказ длится короткое время, поэтому между первым и последним заказом может быть 30 минут разницы, или даже 10 минут.
Как вам написать?
Хочу объединить заказы.
Оставьте комментарий об этом в своих заказах либо напишите нам на support@xmas-toys.ru
Я хочу отменить заказ.
Напишите о своем решении на support@xmas-toys.ru. Важно написать с почты, на которую оформлен заказ. Деньги за отмененный заказ вернуться на карту, с которой произведена оплата в течении нескольких банковских дней.
Вы проводите экскурсии?
Нет, мы не проводим экскурсии.