Отмена заказа

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его отправки. О своем решении пожалуйста напишите на почту support@xmas-toys.ru. Заказ будет отменен, а деньги будут зачислены в течении 30 дней на карту покупателя, с которой производилась оплата заказа.

Возврат

Если с момента получения заказа прошло не более 14 дней, вы можете вернуть елочные игрушки, если они находятся в том же состоянии, в котором вы их получили. Они также должны быть в оригинальной упаковке. Стоимость пересылки оплачивается покупателем. О своем решении нужно написать на почту support@xmas-toys.ru. В ответном письме мы пришлем контактные данные, на которые нужно будет выслать возврат посылки. Деньги будут зачислены на карту покупателя, с которой производилась оплата заказа в течении 30 дней после получения возврата посылки фабрикой.

Бой при транспортировке

Если игрушки в вашей посылке разбились при транспортировке,  как можно скорее напишите нам об этом на почту support@xmas-toys.ru  приложив фото . Мы оформим возвратный трек, по которому вы сможете сдать разбитые игрушки в пункте СДЭК. После получения посылки фабрика при возможности заменит разбитую игрушку либо вернет ее стоимость, если заменить ее невозможно.

Гарантии

Фабрика дает пожизненную гарантию на стойкость красочного слоя. Мы гарантируем, что краска не будет отслаиваться и осыпаться с течением времени. Гарантируем бесплатный ремонт, если такой случай все же наступит. Гарантия не действует, если к елочной игрушки был применен растворитель или механическое воздействие.

Брак 

Роспись елочных игрушек это кропотливый ручной процесс, поэтому каждая игрушка может незначительно отличаться от другой.  Возможны незначительные расхождения в росписи от образца,  представленного на сайте https://xmas-toys.ru,  без потери художественной ценности.  Браком не являются дефекты появившиеся в следствии ручной росписи,  которые видны только при увеличении, чей размер меньше 2 мм. 

Обмен

Фабрика не делает елочные игрушки на заказ, поэтому фабрика не принимает пожелания к росписи. Покупатель может ориентироваться на фото елочной игрушки на сайте. Если по какой-то причине покупатель хочет обменять свою игрушку, то он может сделать это в течении 3 дней после получения посылки с заказом. Покупатель должен написать о своем решении на почту support@xmas-toys.ru. В ответном письме покупатель получит контактные данные для отправки посылки с игрушками обратно фабрике. Доставка возврата и в дальнейшем повторная отправка елочных игрушек фабрикой оплачивается покупателем. Так же отметим, что повторная обработка заказа может занять до 2 месяцев.

Крепление

Отдельно хотим отметить, что фабрика настоятельно просит не крутить металлическое крепление, на которое подвешивается елочная игрушка. Не пробовать его самостоятельно снимать и одевать. Механическое движение металлического крепления может привести к царапинам на красочном слое, что не будет считаться гарантийным случаем. А так же может привести к  растрескиванию стеклянной трубочки в следствии давления упругих концов проволоки.